Descripción del puesto

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AUXILIAR DE SOPORTE TÉCNICO

MISIÓN DEL PUESTO
Dar solución a los problemas técnicos de hardware y software que se pudieran presentar durante el desarrollo de actividades de UCSP, en forma predictiva, preventiva y correctiva.

FUNCIONES

• Ejecutar plan de instalación de software en ambones, laboratorios y aulas, de acuerdo al programa de inicio de semestre. En administrativos por demanda.
• Realizar mantenimiento periódico de las instalaciones de voz y datos, verificando la operación de los equipos destinados.
• Mantener y controlar el uso de repuestos de hardware, software y cañones, solicitando la reposición de niveles necesarios para operar equipos.
• Efectuar el registro de incidentes y soluciones durante el turno de trabajo, que sirvan para generar los reportes de incidencias.
• Realizar rondas de inspección en los campus de UCSP para verificar el correcto uso de equipos instalados.
• Apagar equipos encargados (laboratorios y ambones) del área académica.
• Coordinar la instalación y retiro de equipos por medio de terceros y/o la misma área, incluso en diferentes turnos.
• Realizar la instalación de equipos en las ubicaciones requeridas previa coordinación para la ampliación o contribución temporal de actividades de UCSP.
• Dar apoyo en la gestión de eventos de UCSP en la instalación de equipos relacionados con el área.
• Brindar atención a docentes y personal administrativo cuando es solicitado.
• Revisar la correcta operación de equipos informáticos en los campus de UCSP.
• Verificar la correcta disponibilidad de servicios informáticos asignados al área.
• Realizar visitas a sala de servidores y sala de comunicaciones para comprobar que las condiciones de operación son correctas.
• Efectuar el registro de cambio de partes y componentes en equipos, así como instalación de software.
• Mantener actualizada la lista de equipos informáticos disponibles, coordinar préstamo y traslados de acuerdo a las políticas de UCSP.
• Brindar asistencia técnica a usuarios de USCP, en cuanto a problemas de software, hardware y telefonía.
• Atender los pedidos realizados para el uso de medios audiovisuales para los eventos de la UCSP que le sean solicitados.
• Registrar incidentes y soluciones dadas durante el turno de trabajo.

Requisitos

• Estudios técnicos en Redes y Comunicaciones, Computación e Informática, Administración de sistemas y/o Bachiller en Informatica,Sistemas,Administracion y Sistemas, Telecomunicaciones.
• Experiencia de 1 a 2 años prestando servicios con relación directa con usuarios y proveedores, especialmente en la instalación y configuración de equipos, equipos multimedia. Capacidad de respuesta y compromiso constante con orientación a no interrumpir las actividades académicas y administrativas. Conocimiento de manejo de software ITIL, manejo de Redes, paquetes de office y Windows.
• Instalación y administración de sistemas operativos, sistemas de escritorio, herramientas de oficina.
• Conocimientos en ensamblaje de computadoras, mantenimiento de equipos informáticos, instalación y soporte de equipos informáticos.
• Conocimiento en redes y comunicaciones.
• Conocimiento en gestión por indicadores.
• Gestión de incidentes y resolución de problemas.
• Búsquedas por internet.

Beneficios

• Remuneración acorde al mercado.
• Beneficios de ley y corporativos.
• Bono por alimentos.
• Pertenecer a una empresa cuya cultura se centra en la persona y sus actividades impactan de manera trascendental en nuestra sociedad.